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Productos

Estas son las preguntas que nos hacen con frecuencia sobre nuestros productos...

No, todas nuestras hebillas están pregrabadas con la marca Hounds of Eden y no disponemos de hardware sin marca. Las hebillas de plástico también vienen premarcadas. Sin embargo, ofrecemos una variedad de etiquetas con nombres que se adaptan a sus necesidades y le ayudan a cumplir con la ley.

Vea nuestras etiquetas de nombre aquí.

Las guías de tallas difieren entre productos y, por lo general, se pueden encontrar en las últimas fotos de un producto.

Tenga en cuenta:

- Los arneses reversibles son un poco más pequeños que los ajustables al cuello. Es posible que necesites aumentar una talla; mide si tienes dudas.

- Las sudaderas con capucha y las bragas no corresponden a las tallas de arneses/collares. Por ejemplo: si su perro usa un arnés de cuello ajustable de talla pequeña, no usará sudadera con capucha ni bragas de talla pequeña. Lo más probable es que tenga una sudadera con capucha de talla grande. Por favor lea las guías de tallas de cada producto.

Podemos hacer collares y algunas correas más pequeñas o más cortas para usted.

Por lo general, le solicitamos que deje una nota en su pedido con su solicitud, junto con la raza, la edad y el tamaño del cuello de su perro.

No podemos fabricar artículos más grandes o más largos, y ya no podemos fabricar arneses personalizados ni artículos con telas específicas.

Arneses de neopreno, artículos a juego, artículos de tweed y terciopelo:

Puede lavar sus prendas a máquina, utilice una configuración de lavado a mano a 30 °C y coloque las prendas en una funda de almohada/bolsa de prendas delicadas para evitar daños. Para establecer planos seco. No utilice detergentes fuertes. No secar en secadora.


Hardware:

Los herrajes de plástico/metal siempre deben enjuagarse con agua limpia si están sucios, incluso después del contacto con agua salada/arena. Los herrajes siempre deben secarse completamente para evitar la corrosión.

Las etiquetas y los clips de gatillo de plomo con el tiempo rayarán, empañarán y debilitarán las hebillas de metal, lo que puede provocar que se rompan.

No recomendamos pasear a su perro sólo con un collar. Siempre recomendamos utilizar un arnés para los paseos, esto es por la salud y seguridad de tus perros. Caminar con el collar puede ejercer una gran presión sobre el cuello y las vías respiratorias de su perro, y los perros pueden quitarse los collares fácilmente en comparación con un arnés.

Cables de cuerda:

Limpiar las manchas con una esponja y agua. No utilice detergentes. No lo remoje ya que el color puede correrse o desvanecerse. Sólo agua fría.

Harris-Tweed:

El tweed puede formar pelos o pelusas con el tiempo; para refrescar la tela, puede usar una navaja de afeitar de dos hojas y afeitar suavemente la pelusa de la tela y debería verse como nueva.

El tweed puede engancharse y dañarse si queda atrapado en garras, palos, setos, espinas, etc. La longevidad del producto depende del uso personal y del desgaste que reciba. No somos responsables de los daños que se produzcan con el uso.

Mantas, redecillas, sudaderas con capucha, bragas, pañuelos, pajaritas y otros artículos:

Todos estos se pueden lavar en ciclos de manos suaves de 30 °C en una máquina con un detergente suave. No secar en secadora.

Usando una cinta métrica flexible (o cuerda), mida el cuello del perro según las imágenes de nuestras guías de tallas. Deje espacio para dos dedos. Si su perro se encuentra entre tallas, siempre es mejor elegir una talla más grande. También puede contactarnos a través de nuestro chat en vivo o correo electrónico para recibir consejos sobre el tamaño.

Las guías de tallas se pueden encontrar en la página de cada producto y suelen ser las últimas fotos.

Nuestro objetivo es enviar los artículos el mismo día, el día siguiente o el día siguiente (1-2 días hábiles).

Siempre utilizamos Royal Mail 24 dentro del Reino Unido, cuyo objetivo es entregar los paquetes el siguiente día laborable. Sin embargo, este no es un servicio garantizado.

Durante las épocas pico, como de octubre a enero, después del lanzamiento o venta de un nuevo producto, los tiempos de envío pueden ser un poco más largos.

Para obtener más detalles, consulte la página "Información de entrega" .

Devoluciones y cambios

A continuación se presentan preguntas comunes sobre la devolución y el cambio de productos.

¿No feliz? ¡Ningún problema!

Operamos una política de devolución/cambio sin objeciones de 30 días.

Recibirá un formulario de devolución con su pedido, así que léalo atentamente, complételo e inclúyalo con su devolución para un cambio o reembolso.

Debido a que las líneas y tamaños populares se agotan rápidamente, recomendamos realizar un nuevo pedido por separado si ordenó el tamaño incorrecto. Esta es también la forma más rápida de recibir el artículo correcto, ya que no necesita esperar a que recibamos su devolución. Alternativamente, puede devolver el artículo y solicitar un cambio, solo necesita indicar qué diseño y tamaño necesita. Si no tenemos el artículo que desea en stock, le enviaremos un correo electrónico para informarle y brindarle opciones.

Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, envíenos un correo electrónico a: support@houndsofeden.co.uk

Tenga en cuenta:

Todos los artículos deben estar en condiciones de reventa y sin uso. Esto significa que está libre de pelos, marcas y aún con etiquetas.

No somos responsables de los artículos que no nos devuelven; si el servicio postal ha perdido su artículo, debe comunicarse con el mensajero y presentar un reclamo ante ellos.

Por lo general, procesamos devoluciones/reembolsos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, y se le reembolsará a su método de pago original y también debería recibir un correo electrónico para notificarlo.

No puede devolver artículos que hayan sido personalizados o personalizados de ninguna manera (esto no afecta sus derechos legales).

Actualmente no tenemos etiquetas de envío de "Devoluciones gratuitas".

Pagaremos las devoluciones cuando el motivo de la devolución sea culpa nuestra, como daño, defecto o si se recibe un artículo incorrecto.

Envíenos un correo electrónico a: support@houndsofeden.co.uk si este es el caso. Debería recibir una respuesta dentro de las 48 horas.